Política de Troca e Devolução
Na Raio de Sol Decor, oferecemos um prazo de até 7 dias corridos para que você realize trocas ou devoluções, contados a partir da data de recebimento da sua compra. Para garantir que o processo ocorra de forma adequada, os produtos devem ser devolvidos em perfeitas condições, na embalagem original, e acompanhados de todos os acessórios, manuais e itens que integram o produto. Produtos incompletos ou fora da embalagem original não serão aceitos.
Assim que recebermos os itens em nosso Centro de Distribuição, eles passarão por uma avaliação minuciosa para confirmar que estão completos e sem sinais de uso. Se tudo estiver de acordo, daremos prosseguimento à sua solicitação. Contamos com a sua colaboração para garantir uma experiência satisfatória em suas trocas ou devoluções.
Condições para Troca e Devolução:
– Os produtos devem ser devolvidos em perfeitas condições, na embalagem original e com todos os acessórios, manuais e itens que fazem parte do produto.
– Não aceitamos produtos incompletos ou fora da embalagem padrão.
Não realizamos trocas nos seguintes casos:
– Produtos fora da embalagem, sem manuais ou faltando algum acessório;
– Produtos danificados ou avariados;
– Produtos com sinais de uso;
– Produtos que apresentem sinais de lavagem;
– Produtos quebrados.
Devolução por Defeito de Fabricação:
Em caso de defeito de fabricação, você tem até 7 dias corridos após o recebimento da compra para solicitar a devolução. Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@raiodesoldecor.com.br. Caso a solicitação não seja feita dentro do prazo, entenderemos que você optou por manter a compra e o processo de devolução será cancelado.
É importante lembrar que a má utilização, desgaste natural ou uso indevido do produto, em desacordo com as normas do fabricante, não nos responsabiliza por troca ou indenização. Seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece critérios de durabilidade dos produtos e exclui nossa responsabilidade por mau uso.
Desistência da Compra:
Se houver arrependimento, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução. Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@raiodesoldecor.com.br.
Procedimento de Devolução:
Entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@raiodesoldecor.com.br para obter as informações necessárias.
Caso receba o pedido com embalagem danificada, aberta, amassada ou faltando itens, recuse a entrega e registre o motivo no comprovante de entrega.
Reembolso:
O reembolso será realizado após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e análise de qualidade. Os procedimentos variam conforme o método de pagamento:
– Boleto ou Pix: O valor será reembolsado, parcial ou integralmente, através da chave PIX no CPF do cliente, em até 15 dias úteis. Envie os dados do CPF da compra para o e-mail atendimento@raiodesoldecor.com.br.
– Cartão de crédito: O valor será reembolsado, parcial ou integralmente, diretamente pela operadora do cartão, que realizará o repasse para a sua conta.
Cancelamento de Pedido:
– Antes do pagamento: Basta não efetuar o pagamento.
– Na fase de preparação: Prazo de até 24 horas após a solicitação.
– Na fase de entrega em andamento: Recuse a entrega e o cancelamento será processado após o retorno do produto.
Para mais dúvidas ou assistência, nossa equipe está à disposição. Contate-nos pelo e-mail atendimento@raiodesoldecor.com.br.
Atenciosamente,
Equipe Raio de Sol Decor
